Politica de Trocas, Devoluções e Reembolso

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para garantir que seu pedido esteja elegível à troca ou devolução, o cliente precisa atentar para as seguintes condições:

– Manter o produto com as suas etiquetas originais (da marca e da loja);

– Enviar para troca o produto nas mesmas condições como o recebeu: novo, limpo, com as etiquetas e sem nenhuma evidência de uso ou qualquer outro detalhe que impossibilite a revenda;

*Peças com sinais de uso e embalagens (do produto, se for o caso) danificadas não serão aceitas;

 

TROCA

O cliente pode solicitar a troca do pedido dentro de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data do recebimento.

Na primeira troca nós enviamos a logística reversa dos correios para o envio dos produtos sem custos. O cliente deve solicitar a logística através de um de nossos canais de atendimento.

Quando recebemos a troca, nós entramos em contato com o cliente, para definir a melhor forma de troca, seja o mesmo produto em diferente numeração ou por produto diferente; caso o cliente opte por realizar a troca por produto de maior valor, a diferença deve ser paga por meio de uma das formas de pagamento disponíveis (pix, boleto ou cartão de crédito). Não há custo de frete de reenvio para o cliente, exceto se este optar por frete via SEDEX, nesse caso, a diferença entre PAC e SEDEX deve ser custeada pelo cliente. 

O produto enviado para troca passará por uma prévia análise e caso seja constatado o descumprimento de alguma das condições descritas na seção Condições Gerais, o produto será devolvido ao cliente, ficando este, a cargo das despesas com o frete de retorno.

 

DEVOLUÇÃO

Caso o cliente não fique satisfeito com o produto que recebeu (independentemente do motivo), é possível realizar a devolução do produto e receber o reembolso do valor pago.

Para tal, o cliente deverá primeiramente entrar em contato com a Nobre Outlet para formalizar o processo de devolução dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após este prazo (e limitado a 30 dias corridos) é possível realizar somente a troca e/ou receber um vale-compras no valor do produto em questão.

Na devolução nós enviamos a logística reversa dos Correios para o envio dos produtos sem custos, é só fazer a solicitação através de um de nossos canais de atendimento.

O envio da mercadoria para troca deve ser feito de forma a atender os critérios dos Correios (reutilização da embalagem original da loja, em papel pardo ou embalagens próprias dos Correios).

Reembolsos (quando aplicável)
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, entraremos em contato por um dos canais de atendimento, para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em, no máximo, 07 dias úteis. 

Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, há um tempo processamento antes do lançamento de um reembolso.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do atendimento@nobreoutlet.com